# Smart Service Desk — техническая поддержка и процессы в 1С

> Smart Service Desk — модуль Service Desk для автоматизации обращений в техническую поддержку, инцидентов и связанных бизнес-процессов в 1С. На сайте указана работа с «1С:Документооборот» редакций 2.1 и 3.0, а также возможность интеграции с «1С:ERP». Решение сертифицировано «1С:Совместимо».

Сайт продукта: https://1s-helpdesk.ru/

## Назначение и возможности

- Прием и обработка заявок в техническую поддержку от сотрудников, клиентов и партнеров, в том числе по электронной почте.
- Учет инцидентов и проблем, включая события с оборудованием.
- Настройка маршрутов обработки заявок и инцидентов с помощью графического редактора бизнес-процессов.
- Разделение обращений по сервисам поддержки с отдельными настройками обработки.
- Подготовка решений по заявкам, принятие или отклонение обращений, управление лимитами обращений.
- Учет оборудования и программных лицензий.
- Ведение корпоративной базы знаний.
- Отчеты по работе службы технической поддержки.
- Интеграция с электронной почтой.
- Открытый программный код модуля, который лицензиат может адаптировать под процессы предприятия.

Продукт содержит средства автоматизации произвольных бизнес-процессов и задач, не только связанных с технической поддержкой.

Модуль может применяться не только для IT-службы, но и для других подразделений, которые обрабатывают внутренние или клиентские обращения, например АХО и сервисных служб.

## Основные страницы

- [Главная](https://1s-helpdesk.ru/): обзор решения и его назначения.
- [Преимущества](https://1s-helpdesk.ru/advantages.html): интеграция, редактор процессов, открытый код и другие преимущества.
- [Возможности](https://1s-helpdesk.ru/main.html): перечень функций подсистемы.
- [Демо-сервер](https://1s-helpdesk.ru/demo.html): запрос доступа к демонстрации.
- [Стоимость и варианты поставки](https://1s-helpdesk.ru/price.html): цены и условия поставки.
- [Видео](https://1s-helpdesk.ru/service/video.html): видеоматериалы о продукте.
- [Карта сайта](https://1s-helpdesk.ru/service/site-map.html): список страниц сайта.

## Тематические разделы

На сайте отдельно описаны работа с заявками, инцидентами и проблемами, бизнес-процессы техподдержки, учет оборудования и лицензий, сервисы поддержки, база знаний, интеграция с электронной почтой и отчеты.

## Контакты

- Электронная почта: info@1s-helpdesk.ru
- Разработчик продукта: Компания "Аналитика. Проекты и решения" (ООО "Аналитика СНГ")
- Веб-сайт разработчика: https://analitica-soft.ru
- Телефон: 8 800 201-33-18; +7 495 005-1653

## Примечание

Файл кратко суммирует публичные сведения сайта. Перед выбором или внедрением продукта проверьте актуальную совместимость, системные требования, стоимость и состав поставки на сайте либо уточните у разработчика.