После отправки заявки система, согласно стандартному бизнес-процессу тех. поддержки создаст задачу диспетчеру выбранного в заявке сервиса.
Диспетчер сервиса назначается в форме элемента справочника «Сервисы тех. поддержки» (пункт «Сервисы тех. поддержки» подсистемы «Service Desk»). Если для конкретного сервиса диспетчер не указан, то он берется из общих настроек подсистемы.
После старта стандартного бизнес-процесса технической поддержки диспетчер указанного в заявке сервиса получает задачу на принятие или отклонение заявки. Пример задачи диспетчера, в которой принимается решение о принятии заявки в работу или её отклонении приведен на следующем рисунке.
Форма задачи диспетчера содержит ссылку на саму заявку, а также реквизиты, которые необходимо заполнить для принятия заявки в работу. Диспетчеры необходимо заполнить исполнителя по заявке и утвердить или отклонить заявку.
Если в настройке элемента сервиса указан исполнитель по умолчанию, то он будет указан в этом реквизите автоматически, если нет, то диспетчеру необходимо будет его указать.
Если заявка будет утверждена, то бизнес-процесс пойдет дальше к следующим точка маршрута, если заявка не будет утверждена, то бизнес-процесс сразу перейдет к точке «Завершение».
Примечание: При необходимости стандартный процесс можно модифицировать, исключив из него данную точку принятия заявки в работу.
Смотрите также: