В продукте Smart Service Desk реализована возможность закрывать заявки путем ответа на письмо с определенной фразой.
Указать специальную фразу закрытия заявки можно в настройках сервиса технической поддержки, соответственно, для разных сервисов можно указать разные фразы закрытия заявки
На рисунке ниже показан пример такой настройки.
При анализе полученного письма происходит поиск фразы в первых 10 строках текста, регистр букв при этом не учитываются. Если фраза найдена, то происходит закрытие заявки в техническую поддержку.
Смотрите также: