В новой версии модуля Smart Service Desk для 1С:Документооборот реализована возможность устанавливать произвольные статусы для заявок в техническую поддержку. Установка статуса производится через точки «Обработка» в маршруте бизнес-процесса заявки.
Для изменения статуса заявки при выполнении бизнес-процесса тех. поддержки необходимо добавить в маршрут процесса точку Обработка с типом обработки «Изменение статуса». Далее указать нужный статус заявки и при прохождении маршрутом этой точки статус заявки будет изменен.
Узнать историю изменений статуса заявок можно на странице «Прочее» в форме заявки или через отправку запроса ИнфоБоту по указанному в настройках адресу. В теме письма необходимо указать номер тикета в квадратных скобках (например «[00001/00001]»).
В настройках сервиса технической поддержки теперь можно указать префикс формируемого тикета. Если префикс указан в настройках сервиса (закладка «Основное»), то он подставляется перед номером формируемого тикета и отделяется от него дефисом.
Расширены параметры карточки «Внешнего клиента». Элементы справочника «Внешние клиенты» используются для учета клиентов, которые могут обращаться в тех. поддержку по электронной почте (если прием писем ограничен только зарегистрированными клиентами).
Смотрите также: