Известный модуль «Smart Service Desk» для программы «1С:Документооборот» существенно расширил функционал в новой версии 2.0.
Разработчики программы улучшили работу с базой знаний предприятия, добавили ИнфоБот для информирования о состоянии заявок в тех. поддержку, расширили возможности по работе со статусам заявок, создали средства доступа к важным интернет-ресурсам для сотрудников.
В базе знаний предприятия теперь можно использовать быстрый отбор по произвольным тегам статей, а также показывать информацию в виде страницы Wiki, объединяя несколько статей и выводя их в формате html. Такое представление информации повышает удобство использования базы знаний всеми сотрудниками предприятия.
Разработчики модуля «Smart Service Desk» реализовали специальный ИнфоБот, который по запросу на адрес электронной почты отправляет текущее состояние заявки в тех. поддержку, а также историю её прохождения по маршруту. В маршруте бизнес-процесса заявки теперь можно ставить произвольные точки изменения статуса.
В новой версии 2.0 модуля технической поддержки «Smart Service Desk» для программы 1С:Документооборот расширены средства поиска заявок по произвольному тексту, а сотрудники тех. поддержки теперь могут заполнять пояснения для клиентов напрямую из базы знаний.
Для повышения эффективности работы сотрудников мы добавили специальный справочник «Полезные ресурсы», в котором можно создавать ссылки для быстрого доступа к полезным интернет-ресурсам.
Реализована возможность привязывать определенных клиентов к сервисам технической поддержки по умолчанию. Соответственно новые заявки от таких клиентов могут обрабатываться по другому маршруту прохождения, с другим набором параметров. Им также может назначаться индивидуальный префикс в тикетах.
Немаловажный факт – техническая поддержка пользователей компании разработчика также ведется с помощью модуля Smart Service Desk, что гарантирует его постоянное развитие и совершенствование.
Больше информации в списке обновлений: